Última actualización: 1 de Enerode 2026

En TV PLATINUM PRO nos esforzamos por brindar a nuestros clientes un servicio de calidad y una experiencia satisfactoria. La siguiente política establece las condiciones aplicables a reembolsos, cancelaciones y cambios de paquete.

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1. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

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Todos los pagos realizados por una suscripción son considerados finales y no reembolsables una vez que el servicio ha sido activado, salvo que TV PLATINUM PRO determine lo contrario en circunstancias excepcionales.

No se emitirán reembolsos por:

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• Falta de uso del servicio.

• No utilizar la cuenta durante el período contratado.

• Problemas relacionados con el dispositivo del cliente.

• Problemas con la conexión a Internet del cliente.

• Problemas causados por el proveedor de Internet (ISP).

• Compatibilidad o configuración incorrecta del dispositivo.

• Solicitudes realizadas después de haber utilizado el servicio.

• Cancelaciones realizadas después de que el pago haya sido procesado.

Problemas técnicos

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Si el cliente experimenta problemas con el servicio, deberá comunicarse con nuestro equipo de soporte mediante TELEGRAM para que podamos investigar y tratar de resolver el problema antes de solicitar un reembolso.

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Los problemas técnicos no garantizan automáticamente un reembolso.

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Nuestro equipo podrá ofrecer soluciones técnicas, instrucciones de configuración, cambio de aplicación compatible u otras alternativas cuando corresponda.

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2. PAGOS AUTOMÁTICOS Y RENOVACIONES

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Las suscripciones que tengan activada la renovación automática serán renovadas de acuerdo con el período contratado.

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El cliente es responsable de cancelar su suscripción antes de la fecha de renovación si no desea realizar otro pago.

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Una vez procesada una renovación automática, el pago estará sujeto a nuestra política de reembolsos.

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Recomendamos solicitar la cancelación antes de la fecha de renovación para evitar cargos adicionales.

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3. CAMBIO DE PAQUETE

Los clientes pueden solicitar un cambio de paquete disponible dentro de TV PLATINUM PRO.

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Los cambios están sujetos a disponibilidad y a las condiciones del paquete solicitado.

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Cambio a un paquete de mayor precio

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Si el cliente desea cambiar a un paquete de mayor precio, podrá solicitar el cambio y, cuando corresponda, deberá pagar la diferencia de precio.

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Cambio a un paquete de menor precio

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Si el cliente desea cambiar a un paquete de menor precio, el cambio podrá realizarse de acuerdo con las condiciones de su suscripción.

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La diferencia entre paquetes no necesariamente será reembolsada, especialmente cuando el período de servicio ya haya comenzado.

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En algunos casos, el cambio podrá aplicarse al siguiente ciclo de facturación.

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4. CAMBIOS DESPUÉS DE REALIZAR UN PAGO

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Si un cliente seleccionó un paquete incorrectamente y desea cambiarlo después de realizar el pago, deberá comunicarse con nuestro equipo de soporte lo antes posible.

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El cambio dependerá de si el servicio ya fue activado y utilizado.

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Una vez que el servicio haya sido activado, no se garantiza un reembolso ni un cambio inmediato de paquete.

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5. CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIÓN

El cliente puede solicitar la cancelación de su suscripción en cualquier momento.

La cancelación evita futuras renovaciones, pero no implica automáticamente un reembolso del período ya pagado.

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Si la suscripción ya fue renovada, el cliente deberá solicitar la cancelación lo antes posible para evitar futuras renovaciones.

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6. SERVICIO NO UTILIZADO

No ofrecemos reembolsos simplemente porque el cliente no haya utilizado el servicio durante todo o parte del período contratado.

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Una vez activada la suscripción, el servicio queda disponible para el cliente durante el período correspondiente.

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7. SOPORTE TÉCNICO

Antes de solicitar un reembolso debido a problemas con el servicio, recomendamos contactar a nuestro equipo de soporte.

Nuestro horario de atención es:

Lunes a sábado: 8:00 AM – 10:00 PM
Domingo: 9:00 AM – 6:00 PM
Hora Central (Central Time)

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El soporte se proporciona a través de nuestro canal oficial de Telegram.

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8. SOLICITUDES EXCEPCIONALES

En circunstancias excepcionales, TV PLATINUM PRO podrá evaluar una solicitud individual de reembolso o crédito.

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La aprobación de una excepción queda a discreción de TV PLATINUM PRO y no establece una obligación de aprobar solicitudes similares en el futuro.

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9. CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O CANCELACIÓN

Para solicitar un cambio de paquete o cancelar una suscripción, el cliente deberá proporcionar:

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• Nombre completo.

• Correo electrónico asociado a la cuenta.

• Nombre de usuario de la cuenta.

• Paquete actual.

• Motivo de la solicitud.

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Las solicitudes incompletas pueden retrasar el procesamiento.

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10. ACEPTACIÓN DE ESTA POLÍTICA

Al contratar y utilizar los servicios de TV PLATINUM PRO, el cliente reconoce haber leído y aceptado esta Política de Reembolsos y Cambio de Paquete.

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TV PLATINUM PRO se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario. Cualquier modificación será publicada en nuestros canales oficiales.

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TV PLATINUM PRO

Gracias por confiar en nosotros.

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Nuestro objetivo es brindar un servicio confiable y ofrecer asistencia a nuestros clientes para resolver cualquier inconveniente relacionado con su suscripción.